Términos y Condiciones de Uso

Toqa Auctions · toqaauctions.com Última actualización: 20 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Toqa Auctions, operada por Cedis en Línea, S. de R.L. de C.V. ("Toqa"), RFC CLI160603S20, con domicilio en Av. Francisco Naranjo 102, Col. Centro, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66400, México. Contacto: auctions@xolotl.ai · WhatsApp +52 81 4048 0026.

Al crear una cuenta, pujar, comprar o consignar aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Definiciones

• Plataforma: el sitio toqaauctions.com y su aplicación web.
• Usuario: toda persona con cuenta en la Plataforma.
• Comprador: Usuario que compra en venta directa o puja en subastas.
• Consignador: Usuario dueño de productos que los ofrece a través de Toqa bajo un Contrato de Consignación firmado.
• Producto: artículo coleccionable publicado. Solo se aceptan cartas de juegos coleccionables (TCG), cartas y estampas deportivas y, cuando se habilite, numismática (billetes y monedas).
• Subasta: evento organizado exclusivamente por Toqa con varios lotes que cierran en fecha y hora definidas.
• Lote: Producto ofrecido dentro de una Subasta.
• Buyer's premium: cargo al Comprador ganador de una subasta, calculado sobre el precio de martillo.
• Precio de martillo: monto de la puja ganadora de un lote.

2. Naturaleza del servicio

Toqa es una plataforma de intermediación. Los Productos pueden ser propiedad de Toqa o de Consignadores. Cuando el Producto es de un Consignador, Toqa actúa como comisionista mercantil por cuenta del Consignador: publica, cobra, coordina el envío y liquida al Consignador. El Consignador conserva el Producto en su poder y lo envía directamente al Comprador con la guía que Toqa le proporciona.

Cada publicación indica si el Producto es de Toqa o de un Consignador.

3. Cuentas

1. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
2. La información que registres debe ser verdadera y actual. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales.
3. Solo puedes tener una cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles.
4. Toqa puede pedirte verificar tu identidad en cualquier momento y negar, suspender o cancelar cuentas con información falsa, actividad sospechosa o incumplimiento de estos Términos.

4. Verificación de identidad y límites

Toqa puede ampliar, reducir o retirar límites a su criterio considerando tu historial de pagos, verificación y riesgo.

5. Precios, moneda y cargos

1. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y son los que se cobran. El equivalente en dólares (USD) que pueda mostrarse es solo una referencia informativa.
2. Antes de pagar verás el desglose y el total: precio del Producto, envío (cuando aplique) y, en subastas, el buyer's premium con su IVA.
3. Buyer's premium: 5% del precio de martillo más IVA, con un mínimo de $20 MXN más IVA. Solo aplica en subastas.
4. Toqa puede corregir errores evidentes de precio antes de confirmar un pedido; si el pedido ya fue pagado, te ofreceremos el precio correcto o el reembolso total.
5. Métodos de pago: los métodos disponibles en cada momento son los que muestra la Plataforma en el checkout. Toqa puede ofrecer tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, Mercado Pago, y criptomonedas Bitcoin (BTC), Ether (ETH) y Polygon (POL) enviadas a la wallet de Toqa que indique la Plataforma, y puede habilitar, suspender o retirar cualquiera de ellos. Un método marcado como "Próximamente" no está disponible para pagar.
6. Pagos con criptomonedas (cuando estén disponibles):
   • El monto a pagar se calcula convirtiendo el total en MXN al tipo de cambio que muestra la Plataforma. Esa cotización queda fija durante 30 minutos; si no se recibe el pago en ese tiempo, se genera una nueva cotización.
   • Debes enviar el monto exacto, en la red indicada (Bitcoin para BTC, Ethereum para ETH y Polygon PoS para POL) y a la dirección mostrada. Las comisiones de red corren por tu cuenta.
   • El pago se acredita cuando la transacción alcanza el número de confirmaciones que indica la Plataforma.
   • Los envíos a una red o dirección distinta no se pueden recuperar y no se acreditan. Si envías de menos, puedes completar la diferencia dentro de la vigencia de la cotización; si no, te devolvemos lo recibido menos la comisión de red. Si envías de más, te devolvemos el excedente en la misma criptomoneda, menos la comisión de red.
   • Los reembolsos de compras pagadas con criptomonedas se hacen por el monto en MXN que pagaste, a tu elección en la misma criptomoneda al tipo de cambio del día del reembolso o por transferencia SPEI a una cuenta a tu nombre.
   • Toqa puede pedirte información adicional sobre el origen de los fondos para cumplir con la legislación de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

6. Venta directa

1. Al pagar un Producto de venta directa se genera un pedido. El pago se procesa con el método que elijas entre los disponibles en el checkout.
2. Si tu carrito tiene Productos de varios Consignadores, se divide en un pedido por Consignador, cada uno con su propia guía y costo de envío.
3. El Consignador puede ofrecer envío gratis en sus Productos; en ese caso el costo lo absorbe el Consignador y se muestra en la publicación.

7. Subastas

1. Calendario. Las subastas cierran los miércoles a las 21:00 horas, tiempo del centro de México. El 1.º, 2.º y 3.º miércoles de cada mes se realiza "Toqa Weekly" y el 4.º miércoles "Toqa Élite". Toqa puede reprogramar o cancelar una subasta por causas técnicas o de fuerza mayor y lo avisará en la Plataforma.
2. Pujas. Cada puja es una oferta de compra vinculante e irrevocable. Debes respetar el incremento mínimo que la Plataforma indica según el precio actual.
3. Puja máxima (proxy). Puedes registrar el monto máximo que estás dispuesto a pagar. El sistema pujará por ti el incremento mínimo necesario hasta alcanzar ese máximo. Tu máximo es confidencial para los demás Usuarios.
4. Empates. Si dos pujas máximas son iguales, gana la registrada primero.
5. Cierre escalonado. Los lotes de una subasta cierran uno tras otro con una separación definida en cada subasta.
6. Cierre suave (soft close). Si se recibe una puja en los últimos 2 minutos de un lote (3 minutos en Toqa Élite), su cierre se extiende para que queden 2 minutos (3 en Élite) desde esa puja.
7. Hora oficial. La hora que cuenta es la del servidor de la Plataforma. Toqa no responde por pujas que no lleguen a tiempo por fallas en tu conexión o dispositivo.
8. Ganador. Al cerrar el lote gana la puja más alta. Recibirás aviso por correo y WhatsApp.
9. Cancelación de pujas. Solo Toqa puede anular una puja, por error evidente (por ejemplo, un cero de más) reportado antes del cierre del lote, o por fraude.
10. Prohibido pujar sobre tus propios Productos, pedir a terceros que lo hagan o coordinarse con otros Usuarios para alterar precios. Toqa cancelará las pujas involucradas y podrá bloquear las cuentas.

8. Pago de subastas, strikes y Segunda Oportunidad

1. El ganador tiene 72 horas desde el cierre del lote para pagar el precio de martillo, el buyer's premium con IVA y el envío.
2. Si no paga en ese plazo, la venta se cancela y el Usuario recibe un strike. Con 2 strikes pierde la posibilidad de pujar. Toqa puede retirar un strike cuando se acredite una causa justificada.
3. Segunda Oportunidad. Cuando el ganador no paga, Toqa ofrece el lote al segundo mejor postor al monto de su última puja. Ese Usuario tiene 24 horas para aceptar y no está obligado a hacerlo. Si acepta, se genera su pedido y aplica el plazo de pago de 72 horas. Si no acepta o no responde, el Producto regresa a venta directa previa revisión de Toqa.

9. Envío y entrega

1. Toqa genera la guía de envío y se la entrega al Consignador, quien debe enviar el Producto dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, empacado de forma adecuada para proteger su estado.
2. En venta directa el envío lo paga el Comprador, salvo que la publicación indique envío gratis. En subastas el Comprador siempre paga el envío.
3. Recibirás el número de guía para rastrear tu paquete. Los tiempos de entrega dependen de la paquetería.
4. Al recibir el Producto confirma la recepción en Mis pedidos. Si no lo haces, la entrega se tendrá por confirmada 3 días naturales después de que la paquetería la registre como entregada.
5. Si el Consignador no envía en plazo, Toqa cancelará el pedido y reembolsará el total pagado.

10. Reclamaciones, devoluciones y reembolsos

1. Tienes 3 días naturales desde la entrega para abrir una reclamación en Mis pedidos o en auctions@xolotl.ai, cuando:
   • el Producto no llegó;
   • llegó dañado en el envío;
   • es distinto al publicado (otro artículo, otra calificación o número de certificado, o con daños no descritos).
2. Adjunta fotos o video del paquete y del Producto. Toqa revisará la evidencia de ambas partes y resolverá en un máximo de 10 días hábiles.
3. Si la reclamación procede, te indicaremos cómo devolver el Producto con guía a cargo del Consignador o de Toqa, y al confirmarse la devolución recibirás el reembolso total por el mismo medio de pago (en pagos con criptomonedas aplica la sección 5, punto 6).
4. No proceden devoluciones por cambio de opinión en Productos ganados en subasta ni por diferencias de apreciación sobre el estado de Productos con calificación de una empresa certificadora (PSA, BGS, SGC, CGC u otras), siempre que coincidan con la descripción y el certificado publicados.

11. Autenticidad

1. El Consignador garantiza que es legítimo propietario del Producto, que es auténtico y que la descripción es veraz.
2. Las calificaciones y certificados de empresas certificadoras son responsabilidad de esas empresas. Toqa no es autenticador ni certificador; publica la información del certificado tal como la entrega el Consignador.
3. Si se demuestra que un Producto es falso o fue alterado, el Comprador recibe el reembolso total y el Consignador queda sujeto a las sanciones de la sección 13.

12. Consignadores

1. Para consignar debes completar tu perfil, aprobar la verificación de identidad y datos fiscales y bancarios, y firmar electrónicamente el Contrato de Consignación.
2. Por ahora aceptamos Consignadores con domicilio de envío en Nuevo León, Jalisco, Estado de México, Ciudad de México, Chihuahua, Coahuila, Guanajuato, Veracruz, Baja California y Puebla.
3. Comisiones (más IVA, sobre el precio de venta o de martillo):
   • Venta directa: 15%.
   • Subastas: 17.5%.
   • Tarifa de Lanzamiento: los primeros 50 Consignadores aprobados pagan 10% en venta directa y subastas durante 90 días naturales contados desde su aprobación.
4. Solo Toqa crea subastas. Los Consignadores invitados eligen qué Productos de su catálogo inscriben. Al inscribir un Producto en una subasta, se retira de la venta directa y no se puede editar ni retirar hasta que termine la subasta.
5. Liquidación. Toqa paga por transferencia SPEI a la CLABE registrada, cada martes, los pedidos con entrega confirmada y sin reclamación abierta. El monto neto es el precio de venta menos la comisión con IVA, el costo de envío cuando el Consignador ofreció envío gratis y las retenciones aplicables. El comprobante se publica en tu perfil.
6. Retenciones. Como plataforma digital de intermediación, Toqa retiene ISR e IVA a personas físicas conforme a la Ley del Impuesto sobre la Renta, la Ley del IVA y las disposiciones del SAT vigentes. La tasa aumenta si no proporcionas tu RFC.

13. Incumplimientos y sanciones

1. Si un Consignador no envía, envía un Producto distinto, falso o con daños no descritos, o vende fuera de la Plataforma un Producto con pedido pagado, Toqa reembolsará al Comprador y cobrará al Consignador una pena convencional del 20% del precio de venta o de martillo, que podrá compensarse contra sus liquidaciones pendientes.
2. Según la gravedad o reincidencia, Toqa podrá emitir un aviso, suspender temporalmente o cancelar la cuenta.
3. Para Compradores aplican los strikes de la sección 8 y, en caso de fraude o contracargos injustificados, la cancelación de la cuenta.

14. Conductas prohibidas

• Publicar artículos robados, falsificados, réplicas no declaradas o fuera de las categorías permitidas.
• Hacer transacciones fuera de la Plataforma con Usuarios contactados a través de ella.
• Usar robots, scripts o cualquier medio automatizado para pujar o extraer información.
• Suplantar a otra persona o usar medios de pago de terceros sin autorización.
• Publicar contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Copiar, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, la estructura de la base de datos o los algoritmos de la Plataforma, salvo en lo que la ley lo permita expresamente.
• Extraer, copiar o reutilizar de forma masiva o sistemática el catálogo, las fotografías, los precios, los resultados de subastas u otros contenidos de la Plataforma, con o sin herramientas automatizadas, para crear bases de datos, sitios o servicios.
• Probar, eludir o vulnerar las medidas de seguridad, los límites de uso o los controles de acceso de la Plataforma.

El incumplimiento de esta sección permite a Toqa suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

15. Propiedad intelectual

La marca Toqa Auctions, el logotipo, el diseño y el software de la Plataforma son propiedad de Toqa o se usan con licencia. Las marcas de juegos, ligas y equipos que aparecen en los Productos pertenecen a sus titulares y se mencionan solo para describir los artículos. Al subir fotografías y descripciones, el Consignador autoriza a Toqa a usarlas, sin costo, para publicar y promocionar sus Productos.

Toqa te otorga un permiso personal, limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Este permiso no te transfiere ningún derecho sobre el software, el diseño ni los contenidos de la Plataforma.

16. Firma electrónica

Los contratos y consentimientos que se celebran en la Plataforma se firman electrónicamente dentro de ella. Cada firma registra el código de verificación enviado al correo o WhatsApp del firmante, la fecha y hora, la dirección IP y la huella digital (hash) del documento, y se conserva con una constancia emitida conforme a la NOM-151-SCFI-2016 por un Prestador de Servicios de Certificación acreditado. Las partes reconocen a esa firma los mismos efectos que a la firma autógrafa, conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio.

17. Responsabilidad

1. Toqa procura que la Plataforma funcione de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o fuerza mayor. Si una falla de la Plataforma afecta el cierre de una subasta, Toqa podrá extender o reprogramar los lotes afectados.
2. Toqa no responde por daños causados por la paquetería, más allá de gestionar la reclamación y el reembolso previstos en la sección 10.
3. Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

18. Cambios a los Términos

Toqa puede modificar estos Términos. La versión vigente se publica en toqaauctions.com/terminos con su fecha de actualización y te avisaremos por correo al menos 10 días naturales antes de que entren en vigor los cambios relevantes. Las pujas, pedidos y contratos celebrados antes del cambio se rigen por la versión vigente cuando se celebraron.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero. Los Compradores que sean consumidores pueden acudir también a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

20. Contacto

Cedis en Línea, S. de R.L. de C.V. Av. Francisco Naranjo 102, Col. Centro, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66400, México auctions@xolotl.ai · WhatsApp +52 81 4048 0026